Sie wohnen in einem von Rhenetia verwalteten Objekt? Hier finden Sie die wichtigsten Informationen — und den schnellsten Weg zu uns.
| Anliegen | Kontaktweg |
|---|---|
| Allgemeine Anfragen, Dokumente, Korrespondenz | Eigentümer- und Mieterportal — der schnellste Weg |
| Schadensmeldung (nicht dringend) | E-Mail / Portal |
| Schadensmeldung (dringend, z. B. Wasserrohrbruch) | Telefonisch — erreichbar Mo–Fr 9–18 Uhr |
| Notfall außerhalb der Bürozeiten | Notdienst — 24/7 erreichbar |
Bitte nutzen Sie für nicht dringende Anliegen Portal und E-Mail — so erreichen uns akute Notfälle am Telefon ohne Wartezeit.
Über das Mieterportal haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Nebenkostenabrechnung, laufende Korrespondenz und wichtige Dokumente zu Ihrem Mietverhältnis. Schadensmeldungen können Sie direkt über das Portal einreichen — ohne Telefon, ohne Wartezeit.
Sie haben noch keinen Zugang? Schreiben Sie uns — wir richten ihn für Sie ein.
Ihre erste Anlaufstelle ist das Mieterportal oder unsere E-Mail. Für dringende Anliegen erreichen Sie uns telefonisch zu den Bürozeiten. Wir beantworten jede Anfrage persönlich.
Schadensmeldungen nehmen wir über das Mieterportal oder per E-Mail entgegen. Bitte beschreiben Sie den Schaden kurz und fügen Sie wenn möglich ein Foto bei. Bei akuten Wasserschäden oder anderen Notfällen rufen Sie direkt an.
Die Betriebskostenabrechnung wird einmal jährlich erstellt, in der Regel bis zum Ablauf der gesetzlichen Abrechnungsfrist von zwölf Monaten nach Ende des Abrechnungszeitraums. Sie erhalten die Abrechnung schriftlich und über das Portal.
Schreiben Sie uns über das Portal oder per E-Mail. Bitte geben Sie die betreffende Position in der Abrechnung und Ihre Frage an. Wir melden uns innerhalb von drei Werktagen.
Die Kündigung muss schriftlich erfolgen und bei uns eingehen. Die gesetzliche Kündigungsfrist beträgt drei Monate zum Monatsende, sofern im Mietvertrag nichts anderes vereinbart ist. Senden Sie die Kündigung per Post oder als unterschriebenes Dokument per E-Mail.
Stellen Sie den Wasserfluss ab, soweit möglich. Rufen Sie uns umgehend an. Außerhalb unserer Bürozeiten wenden Sie sich direkt an einen Notdienst — die Kosten übernimmt in der Regel die Gebäudeversicherung.
Das richtet sich nach Ihrem Mietvertrag. Kleintiere sind in der Regel erlaubt, soweit der Mietvertrag kein ausdrückliches Verbot enthält. Bei Unsicherheit sprechen Sie uns an.
Für bauliche Veränderungen benötigen Sie die schriftliche Zustimmung des Eigentümers. Bitte stellen Sie Ihren Antrag schriftlich — per E-Mail oder über das Portal — und beschreiben Sie die geplante Maßnahme.
Wenden Sie sich schriftlich an uns. Ersatzschlüssel werden in der Regel auf Kosten des Mieters angefertigt. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Schlüssel per Post versenden.
Ja. Über unser Partnernetzwerk können wir Ihnen optimierte Angebote für Haushaltsstrom, Hausrat- und Haftpflichtversicherung vermitteln. Sprechen Sie uns an oder fragen Sie im Portal nach — es entstehen Ihnen dabei keine Kosten.